Локо-Банк - Нижний Новгород, улица Максима Горького, 80/1

При заключении кредитного договора, сотрудники обманывают и навязывают заключать страховку. При досрочном погашении сумму за которую вы должны внести за весь период. (При подписании три раза спрашивал у сотрудника, он сказал, что не надо)

Столкнулся с проблемой размещения денежных средств на карту ЛокоБанка. Дело в том, что в 1.5 миллионном по численности населения городе Екатеринбург есть только один банкомат, находится он рядом с отделением вышеуказанного банка. НО, банкомат НЕ производит прием наличных денежных знаков. По телефону контакт -центра пояснили, что деньги можно внести через терминал - НО терминал находится в фойе банка, между двумя дверями. НО попасть к терминалу возможно только в часы работы отделения банка, когда и так работает касса банка. Возможно, внести деньги через некоторые терминалы сторонних организаций, НО там «наш горячо любимый клиент» вас ждет комиссия за перевод. Нет никаких партнеров банка, где можно воспользоваться услугой, связанной с ЛокоБанком без комиссий. И не дай бог вам срочно потребуется внести деньги на карту вне часов работы отделения банка, или, того хуже, вам потребуется снять наличные при неработающем банкомате (а было и такое). Тут или раскошеливайся на комиссию, либо жди когда откроется отделение банка. В моем случае это ДЕВЯТЬ дней новогодних выходных. Вот такой парадокс, заботы и внимания к внесению денежных средств клиентов ЛокоБанка.

С банком творится что-то неладное в последнее время. Не первый год получаю в нем переводы, всегда все было нормально. Теперь получить перевод практически нереально. Посетила 29 декабря оба существующих офиса в нашем городе и в обоих случаях меня просто отправили, обосновав, что им некогда. Во всех отделениях операционисты занимаются проведением каких-то сделок, при этом принять клиентов по другим вопросам "не могут" и "некогда". Замечу, что в это время никакой очереди к стойке операциониста нет. Как они утверждают есть люди по записи (это вообще удивительно). Когда я попросила позвать руководителя отделения на Тукая, мне указали на девушку за стойкой, пояснив, что это руководитель кассового обслуживания. Объяснения этого руководителя оказались еще более странными. Мне сообщили, что новый год, и у них сделки, мол мы не отказываем, но приходите после 18 часов (к слову у меня крупный перевод и его согласование производится только до 18 часов в данном банке). То есть меня просто послали. Та же ситуация и в другом отделении. У меня вопрос к руководству данного банка, как вообще можно такое допускать, что операционисту поручают работу, останавливающую обслуживание любых клиентов в принципе? Почему нельзя посадить нескольких человек, один из которых будет проводить сделки, а второй проводить текущие операции? Данная ситуация как минимум влияет на репутацию банка, ведь, что это за банк, в котором не могут провести элементарную операцию по выдаче перевода? Куда делась гибкость в обслуживании, приветливость, готовность бороться за своих клиентов? Я не первый год обращаюсь в этот банк, и возвращаюсь снова именно потому, что всегда без проблем получала необходимое мне обслуживание, при этом никогда не звучало фраз: "некогда" или "не можем вас обслужить". А теперь мне придется искать другое место обслуживания, и очень жаль, что такое отношение к постоянным клиентам в любимом Локо-банке стало нормой. Но, что я могу сделать если несколько дней подряд меня отказываются обслужить и даже не пытаются предложить варианты решения вопроса? На мой взгляд в банке должны быть рады и готовы обслужить любого клиента, если конечно нет объективных причин в отказе (например не работает техника или сбой в системе). А оправдание "некогда" просто неприемлемо в данном случае.

В результате данного сбоя, банкомат получил 15 000 рублей (3 купюры по 5 000 руб.), но не зачислил данные средства на мой расчетный счет в Банке.

Решил открыть себе дополнительный вклад. Доходная карта с хорошими условиями. Заказал карту, пополнил. Держу денег, выполняю условия. И вспоминаю, что уже как второй месяц пошел, а вот процентов от банка нет. Звоню и спрашиваю, что и как, молчание в трубку, и ответ поразил меня - да у вас, что то не так. Заявку оставлю будем разбираться 10 дней. Почти 200 тыс. положил, и у меня такое чувство, что ведут учет в Excel. У меня в трех банках вклады, и с таким я сталкиваюсь впервые. Фиг тебе проценты.

Очень неудобно класть деньги на карту. Вместо нормального банкомата в офисе стоит терминал оплаты (Терминал, Карл!), который не принимает 5 тыс. банкноты. Их нужно менять в кассе, в которую вечно стоит печальная очередь. Помещение офиса узкое в бёдрах, народу бывает много. Ко всему прочему, к банкомату вечером не попасть, потому, что карта не открывает дверь (пробовали несколько человек разными картами). Короче, такое специфическое обслуживание сводит на нет все старания сотрудников банка. Удивлен, ни разу раньше с подобным не сталкивался.

Предлагают кредит по выгодной ставке, но прежде чем вы его получите, вам вымотают все нервы, потому, что они сами не знают, что хотят и, что им надо. Пожалуйста, обучайте своих сотрудников, прежде чем им работу давать.

В конце 2014 года оформляла вклад на 400 дней с двумя процентными периодами: с 1 по 300 день 18, 7% годовых, с 301 по 400 день - 20% годовых. Эффективная ставка получается 19%. По окончании срока размещения вклада обнаружила, что проценты мне начислены по ставке 17% годовых. Сотрудник отделения не смог объяснить мне каким образом начислялись проценты и предложил обратиться в банк с письменным заявлением, сказав, что срок рассмотрения заявления составит до 3-х дней. Заявление я подала 27 января. Минуло уже 1 февраля, а банк ни гу-гу. Ни звонков, ни писем. Впервые столкнулась с таким откровенным обманом и полным пренебрежением по отношению к клиентам. Речь идёт не о трёх рублях, мне недоплатили более 10 тысяч рублей. В таких ситуациях банк должен реагировать моментально, а не уходить в подполье. Советую всем вкладчикам тщательно проверять все начисления.

Длительное время был клиентом банка, использовал дебетовую электронную карту для резервного хранения средств в размере суточного лимита допустимого снятия. Считал, что удобно, всегда под руками и в то-же время идет небольшой процент на остаток средств на карте. Но вот срочно понадобились средства в ночное время в январе 2014, прихожу к банку провожу картой по терминалу доступа к банкомату - никакой реакции. Перепробовал в различных вариантах, и с различной скоростью - бесполезно. Подумал, что сбой в связи с сильными морозами. На следующий день сказал о досадном случае персоналу. Потеплело, аналогичная ситуация уже в теплый период, но история повторилась - к банкомату не попал. Т. е. поставленной цели - быстрый доступ к деньгам, карта не выполнила. Ну а когда отменили начисление процентов на остаток средств на карте, стало совсем не интересно пользоваться картой. Деньги снял, перенес в другой банк. Вольному воля.

Попыталась взять там кредит. Но в итоге - наорали, ничего не объяснили. Более того, очень напряженная ситуация в отделении, потому, что хамское отношение начинается с работников. Они друг с другом спорили, даже не обращая внимания на клиентов. Ребят, ну как так можно с клиентами работать? Больше в этот банк ни ногой! После этого пошла в другой банк - сотрудники очень грамотные. В зале нет негатива, всё четко и по инструкции. Отвечают внятно и нет смысла переспрашивать или уточнять.

А я оформлял автокредит в ЛОКО-Банке. Ходил собирал бумажки, тратил много своего драгоценного времени. Психологически настроился на определенную сумму. Несколько раз ездил в автосалон, чтобы выбрать автомобиль. Подготовился я славно. Только вот кредит мне не дали. Вопрос такой: а кто мне вернет время и несбывшиеся надежды?

Суть в следующем. Полгода назад сделал срочный вклад. Сегодня пришел забрать проценты, а основную сумму положить еще на 3 мес. по новому вкладу. Сотрудник банка спросил, где моя карта, на которую начислялись проценты. Я не помнил про карту, сказал, что она утеряна. Тогда платите 1500 руб. за перевыпуск карты (которая, к слову, мне и не нужна была изначально, навязали, т. к. у них такая система) или пишите заявление о ее аннулировании и завтра получите деньги. Но так сложилось, что деньги мне хотелось получить сегодня. И я пошел домой, искать эту карту. Не нашел, но нашел заявление на ее выпуск, и вспомнил, что я ее заказал, но забирать не ходил. Возвращаюсь в Локо-банк, сообщаю это и этот прекрасный человек мне и говорит: "Да, он у вас в статусе Ожидает выдачи". Т. е. когда я пришел, он взял мой паспорт, нашел в программе информацию по моему вкладу и не сказал, что карта все еще у них. Видимо, он решил меня наказать прогулкой до дома, или ожиданием завтрашнего дня, чтобы получить проценты. Т. е. такое хамство в рамках приличий, формально то никто никого не обидел. Неприятно.

Открывал сегодня вклад для матери пенсионерки. Работают два операциониста, всего рабочих мест три. Ждал минут 30-40. Ну да ладно, в каком банке сейчас не приходится ждать. Можно пережить. Оформили вклад, пошли в кассу класть наличные Евро на вклад. Кассир все пересчитала несколько раз, внимательно и придирчиво просмотрела. Вернула три купюры: две сотки и пятисотку. Абсолютно новые, гладенькие, чистенькие, лишь из-за того, что на них были малюсенькие надписи авторучкой. Ну знаете, некоторые кассиры зачем-то ставят какие-то цифры на купюрах. Все мои увещевания, что купюры платежеспособные и отказывать в приеме она не имеет права, ни к чему не привели. Жесткий отказ. "У меня инструкция". Чистейший формализм. Противно и мерзко. Вот такое первое знакомство с банком. Оставил им жалобу на действия кассира.

Добрый день! Являюсь клиентом банка, имею положительную кредитную историю. После закрытие автокредита я обратился в банк за новым. Учитывая, что автомобиль поддержанный и покупал я его в другом регионе, то решил брать не автокредит, а наличные. Почему-то кредит мне одобрили не как лояльному клиенту, а с повышенной ставкой 22%! Может потому, что я сообщил банку, что кредит беру для бизнеса. Но суть не в этом. Я сообщил сотруднику, звонившему мне, что автомобиль я покупаю для автопроката, который открыл недавно. Также я сообщил, что мне нужно будет несколько автомобилей. И получив кредит наличными, я получил отказы на остальные запросы на автокредит! Сотрудники говорят, что из-за большой нагрузки. Но сумма кредитов запрашиваемых мной даже меньше той, которую я закрыл недавно. Доходы у меня увеличились, бизнес развивается, а банк перестает меня кредитовать. Не пойму логики. Прошу банк разобраться в ситуации, иначе мне придется закрыть все кредиты и обратиться в другой банк, где есть подходящие для меня программы. Спасибо! Надеюсь на дальнейшее сотрудничество!

Уже три года являюсь клиентом Локо Банка. Всегда обращался в одно и то же отделения. К сожалению, должен констатировать тот факт, что за эти три года работа данного отделения скатилась с уровня "очень хорошо", до уровня "раздражающе плохо". Опишу вам сегодняшний, и наверное, свой последний визит. Пришёл для того, чтобы обменять доллары на рубли. Во-первых во всём отделении стоит такой запах, будто последние несколько дней там проходил бурный корпоратив, в конце которого кому-то стало плохо. Я не преувеличиваю, это действительно ужасно. Во-вторых: Где вы набираете таких кадров, с одним из которых мне сегодня посчастливилось встретиться? Я уже стоял в кассе, паспорт и банкноты положил в лоток. Вдруг в кассу забегает ваш специалист (ваши сотрудники не в курсе, что это запрещено?), юноша блондин маленького роста, ОТШВЫРИВАЕТ в сторону мой паспорт и деньги, просовывает в лоток какую-то бумагу, и ни слова не говоря уходит. Если бы в лотке лежала сумма покрупнее, я бы сначала отреагировал, а потом уже выяснял, кто это забежал и зачем. Очень. очень хотелось сломать ему руку, но сидеть не хочется. Поэтому для нас всех будет лучше, если мы больше не будем встречаться.

Являюсь клиентом банка с 2011 года. За весь период сотрудничества натолкнулась на некомпитентность сотрудников, перестраховку и хамство. Сотрудники элементарно не могут распределить средства с расчетного счета на погашение кредитов. Доходит до смешного, менеджер банка в телефонном режиме спрашивает у меня как ему списать деньги с моего счета! При перекредитации оператор запутался в суммах и распечатал неверный расходный ордер, после чего мне в кассе по этому ордеру выдали лишние деньги, после этого на следующий день поступил телефонный звонок по поводу неуплаты кредита. В этот же день в офисе банка я предъявила приходный ордер об оплате кредита, на, что один из руководителей филиала потребовала от нас объяснений, как это могло произойти? Кто кого об этом должен спрашивать? На данный момент для расширения бизнеса моему представителю, являющимся так-же единственным водителем автомобиля принадлежащего мне, приобретенном по автокредиту, понадобилось сделать нотариально заверенную доверенность, для выезда в республику Абхазия. Уже больше месяца мы не можем получить у банка ПТС. Сначала были отговорки по поводу полиса КАСКО. Когда страховая компания обозначила риски, у работников банка нашлись новые непонятные отговорки. Страдает бизнес. Напрашивается вывод, пора менять кредитную организацию на более компетентную и чуткую к своим постоянным клиентам!

Доброе время суток! Пишу свой отзыв о банке, потому, что накипело отвратительное отношение! В начале года открыл вклад на пол года с специалистом Г., производит впечатление компетентного и приятного специалиста, НО это только на первый взгляд. Срок вклада до 26.08.2014. Прихожу в этот день, чтоб забрать и переложить в другой банк на мес. 3 (в этом банке срока на 3 мес. не было), планировал покупку автомобиля в конце года поэтому больше деньги б не вылежали. В этот день работала тот же специалист, которая поинтересовалась почему забираю деньги, а не пролонгирую. Объяснил, что планирую покупку авто и интересует срок 3 мес. Она предложила заключить договор на пол года, а потом расторгнуть договор, как только мне понадобятся деньги БЕЗ ПОТЕРИ ПРОЦЕНТОВ (9.25%) в другом банке мне предложили 9%, для меня еще плюсом было не ехать через весь город, а оставить здесь до момента покупки авто. Вот тут то приятные моменты и закончились. Я несколько раз повторил, что деньги полностью заберу до конца года. 21.11.2014 прихожу в банк (был поблизости) узнать момент может надо сумму заказать, чтоб была в кассе, узнаю, что всю сумму я не могу забрать, нужно оставить неснижаемый остаток 10 000, 00 руб. Хочется спросить у банка вы ко всем так подходите: сначала привлекаете вклад а потом такие "мелочи" сообщаете. Обычно так делают конторы типа быстро деньги и т. п. когда потом только узнаешь все "прелести". В итоге пишу претензию чтоб вернули ВСЕ деньги без потери процентов. Забегая вперед скажу, что уже прошел равно месяц и банк не удосужился ответить на данное обращение, т. е. когда ты приходишь в банк и приносишь деньги, то все ласковые и пушистые, а когда конфликтная ситуация то банку на тебя крайне все равно! СТЫДНО! Расскажу про специалиста: в течение месяца приходил несколько раз но на нее не попадал и ее коллеги рассказывали, что моя претензия рассматривается. И вот попал на нее: диалог примерно такой - Г., что ж вы не сказали, что на вкладе нужно оставить 10 000, 00 как неснижаемый остаток, ответ: - Я вам говорила вы уже не помните (т. е. вариант того, что она могла не сказать она исключает), я ей - Я ж вам говорил, что всю сумму 100% буду снимать в конце года, что вклад не вылежит пол года; на, что ответ простой - Нужно было читать все условия договора (как тут не сравнивать Локо-банк с конторами, которые на каждом углу находятся). Прошу специалиста написать на бумажке дату открытия вклада и дату написания претензии для написания данного отзыва. На, что мне дают ручку и бумажку и на лице написано "пиши сам не мое это дело". Разговаривает она очень грубо, "добрый день и до свидания" вообще не знает, а "спасибо и пожалуйста" ей наверно "западло" говорить. Вообще беседа у нас проходила как будто я виноват во всех бедах человечества. Неееее в этот банк я ни ногой.

Самое ужасное обслуживание! Однажды пришла туда, передо мной было человека 3. Очередь, все по-честному, сижу жду. НО! Мало того, что там работают 2 девушки и одна из них переводами не занимается, о чем я узнала лишь подойдя к ней с этим вопросом в третий раз и получив грубый отрицательный ответ, еще долго ждала когда вторая "работница" обслужит клиентку по кредиту целый час! Я прекрасно понимаю, что некоторые документационные моменты нельзя решить быстро, но черт! Когда подошла моя очередь через ЧАС, девушка-операционист сказала мне, чтобы я еще подождала и пригласила за столик следующего клиента! Потому, что у них не в порядке очереди клиент проходит, а по приоритетам вопросов, с которым обращается! Так я еще пропустила 3 человека! Я человек довольно сдержанный, и не стала возмущаться, потому, что идиотскую систему не исправишь криками, только нервы себе испортишь. Если бы срочно не нужно было снять деньги, я бы сразу ушла, поэтому пришлось терпеть это все! В итоге после 2-часового ожидания меня обслужили. Из всего вышесказанного сделала вывод и открыла счет в сбербанке. Никогда больше туда не пойду.